Selon la webmail que vous utilisez, il se peut que les mails émis par notre site internet www.robinredgames.com soient passés dans votre dossier spams. Il est important alors de rajouter à votre whitelist (liste blanche), l'adresse email noreply@robinredgames.com. Ainsi, vous êtes assurés de recevoir tous nos futurs mails directement dans votre boîte de réception.

Comment trouver un produit dans la boutique de votre site internet ?

Pour rechercher un produit, vous avez la possibilité d'effectuer une recherche dans la barre de recherche en haut à droite de la page. Vous renseignez les premières lettre de votre produit et les correspondances apparaîtront. Toutefois, si vous ne trouvez pas un produit, nous vous invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Je rencontre un problème sur votre site internet, que faire ?

Si en naviguant sur notre site internet ou en tentant d'effectuer une commande, vous vous retrouver face à un beug ou un problème de fonctionnement, vous pouvez nous contacter. Pour cela plusieurs choix s'offrent à vous :

- Soit par mail, en utilisant notre formulaire de contact.
- Soit par téléphone, en nous appelant au 09 67 30 51 94.

Comment modifier mes informations (adresse mail, téléphone) ?

Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte client. Dans cet espace qui vous est propre, vous pourrez d'une part modifier votre mot de passe et votre email et d'autre part, agir sur vos informations de livraison et de facturation. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Où consulter l’état de ma commande ?

Pour consulter l'état d'avancement de votre commande, deux possibilités s'offrent à vous :
1. Rendez-vous dans l'onglet "Commandes" de votre compte client. Vous pourrez alors consulter l'ensemble des commandes effectuées sur notre site internet. L'état de votre commande est alors précisé pour chacune d'entre elles.
2. Dans votre boîte mail, vous avez aussi la possibilité de consulter l'état de vos commandes. Après chaque étape de votre commande (validation, expédition, livraison), vous recevrez un mail d'information vous informant du statut d'avancement de celle-ci.

Pour finir, pour vous permettre de suivre votre commande après son expédition, une adresse de suivi vous sera transmis par mail.

Quels sont les frais de port pratiqués sur votre site internet ?

Les frais de port sont gratuits sur le site internet si vous résidez en France Métropolitaine. En effet, si vous résidez dans un Dom-tom ou à l'étranger, les frais de port vous seront facturés en plus du montant de votre panier.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons sont de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation d’expédition sur tout le territoire français métropolitain. Pour ce qui de l'étranger et des Dom /tom, l'expédition est effectuée 1 jour ouvré après réception du paiement. La durée de livraison dépend ensuite du pays de livraison choisi.